STAGE SETTORE TURISTICO

Destinatari
Gruppi di studenti di Istituti Scolastici Superiori ed Enti di Formazione

Obiettivi formativi:
Conoscere e operare con sistemi informatici evoluti, con particolare attenzione ai sistemi gestionali, amministrativi e contabili della struttura alberghiera;
Imparare a conoscere ed operare nei processi operativi e organizzativi di agenzie viaggio e tour operator;
Conoscere le modalità di organizzazione e gestione dei servizi di accoglienza e ricevimento all' interno di una struttura ricettiva;
Conoscere le modalità di rapporto con le diverse tipologie di clientela e gestirne la relazione in fase di accoglienza e ricevimento;
Riconoscere gli elementi fondamentali della psicologia del cliente/turista e del gruppo;
Individuare gli standard di qualità del servizio per il soddisfacimento delle esigenze della clientela e degli obiettivi aziendali;
Conoscere sistemi e procedure tecniche per attività di help desk.
 
Programma/Contenuti:
Gli studenti saranno inseriti nel flusso produttivo in uffici d'accoglienza e promozione turistica, agenzie viaggi, tour operator e hotel (ricevimento);
I tirocinanti affiancati da personale esperto assisteranno alle principali attività dell' azienda ed avranno possibilità di acquisire e/ o perfezionare le seguenti competenze:

• Accogliere e assistere la clientela;
• Ricevere e smistare telefonate;
• Gestire le prenotazioni e offrire assistenza per le vendite;
• Aggiornare offerte e CRM e inserire dati sul web;
• Compilare moduli  e documenti di settore;
• Esprimersi in lingua straniera;
• Controllare gli accessi alle strutture ricettive;
• Controllare e custodire i documenti dei clienti;
• Curare l'assegnazione delle camere;
• Fornire informazioni o assistenza al cliente;
• Inserimento anagrafiche (check-in);
• Front office e assistenza alla clientela;
• Emissione di documenti fiscali (check-out);
• Controllo e archiviazione documenti;

 
Requisiti d'ingresso
La conoscenza del pacchetto Office, dei principali applicativi per e-mail e per la navigazione online e di un gestionale di settore.
La conoscenza di almeno una lingua straniera (inglese)
Un abbigliamento adeguato (Completo elegante/Tailleur/Divisa).
 
Attività propedeutiche per approfondire la conoscenza della figura professionale
Incontri con esperti del settore;
Formazione propedeutica alle attività svolte;
Moduli d'orientamento prima, durante e a conclusione dello stage.
 
Attività consigliate per approfondire la conoscenza del territorio
Viste aziendali alle principali strutture alberghiere e strutture turistiche del territorio con particolare attenzione alle strategie aziendali adottate;
Visite guidate alle maggiori città turistiche presenti nei dintorni della sede ospitante.